Indicateurs clefs de performance des projets

Chercheure responsable : Hélène Delerue
Étudiante : Sanaa El-Boukhri

L’objectif de ce projet est de déterminer comment les indicateurs clefs de performance sont introduits dans l’organisation ? Dans quelle mesure ces indicateurs constituent-ils des indicateurs de performance ?

Le concept de performance a fait l’objet d’une importante littérature. La performance d’un projet est le but ultime de tout projet. Mais, elle revêt également différentes interprétations pour les différentes parties prenantes. Certains considèrent le temps, coûts, qualité comme des critères dominants ; d’autres considèrent que la performance est un concept beaucoup plus complexe et que les indicateurs clefs de performance varient –selon par exemple le type de projet, le secteur d’activité de l’entreprise–. Certaines compagnies utilisent de mauvais indicateurs et beaucoup d’entre eux sont appelés à tort indicateurs clefs de performance  (ICP) : toutes les mesures de performance n’étant pas des ICP, et l’usage de ces indicateurs pouvant conduire les organisations à des situations dysfonctionnelles.